訂購問題
1.如果我並沒有註冊成為會員，我也可以購物嗎？
不可以。如果您還沒有註冊成為會員，您仍然可以把產品加到購物車中，可是您必須於 buyhome.hk 註冊後才能購買已挑選的產品。
2.如何訂購產品？
請先登入帳戶，若尚未成為會員，請先作登記。登入後便可選擇想訂購的貨品並放入購物車。完成選購可於網頁右上角點擊「購物車」並查看訂單細節、選擇送貨方式並填寫有關送貨資料並完成以上程序，請點擊「確認訂單」，
選擇付款方式：
信用卡：以您的VISA / MASTER / AEMX 信用卡直接付款
微信/支付寶/Payme支付：開啟您手機上的支付，掃瞄二維碼即可付款
八達通App:電腦版本付款：請使用手機八達通App進行掃碼付款
手機版本付款：請複製以下付款連結到 Safari / Chrome 進行付款
https://app.octopus.com.hk/qrpayment?token=OEM03053568004011120334449046099
*結帳時輸入應付金額，並截取付款紀錄圖片，並上傳圖片，以便核對入帳紀錄，如你的手機沒法成功上傳圖片，請把入帳紀錄 WhatsApp 至 5702 8109，處理款項核實時間為1-2個工作天。
歡迎使用其他付款方式補回差額，除信用卡外及請WhatsApp 到 5702 8109 提交入數差額。
銀行轉賬 / 櫃員機轉賬 /轉數快：須於12小時內完成所有訂購程序 (包括確認訂單、付款及上載轉賬記錄) 方計算為當日訂單，否則送貨日期將會被延遲；如1天後尚未完成整個訂購程序 (包括確認訂單、付款及上載轉賬記錄) ，訂單將會被自動取消。當確認付款後，約1至3個工作天安排出貨。
銀行名稱：中國銀行
賬戶號碼：012-887-00199672
賬戶名稱：Buy Home Limited
銀行名稱：星展銀行
賬戶號碼：47-0911980
賬戶名稱：Buy Home Limited
銀行名稱：大新銀行
賬戶號碼：74-702-2392-7
賬戶名稱：Buy Home Limited
銀行名稱：匯豐銀行
賬戶號碼：454-822040-838
賬戶名稱：Buy Home Limited
銀行名稱：轉數快
賬戶號碼：ID: 162821573
賬戶名稱：Buy Home Limited
請將轉賬記錄上載到「我的訂單」提交日期同有時間證明/收據後，並非實時可確認訂單，如未能成功上傳入數紀錄，請 WhatsApp 到 5702 8109 客戶服務部文字上聯繫
當系統完成付款程序後，您會收到由buyhome發出的「訂單確認」電郵。當您的訂單成功發貨，您會收到由buyhome發出的「訂單出貨通知」電郵。
3. 可以選擇什麼付款方式？
會員可選擇以信用卡 (Visa／Mastercard／AMEX) / Payme／AlipayHK/ 微信支付／八達通App／銀行轉賬／櫃員機轉賬及轉數快付款。
4. 如派送的貨品總額未滿指定要求而收取了順豐運費，我可以更改送貨地址到門市嗎? 另我可以增加訂單產品的數量內容或取消訂單嗎？
由於訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款．備貨中」狀態，我們便會為客户預留貨品，所以很抱歉我們無法取消訂單、如需更改訂單收貨地址或內容，請 WhatsApp 到 5702 8109 客戶服務部文字上聯繫
*請注意，若訂單狀態為「發貨中」，送貨地址或時間將不能被更改*
5. 為何我已購物滿指定金額, 但仍需要附加運費?
有關的運費之消費金額是以淨總額計算，即經已扣除所有優惠及購物金扣減後的付款總額，請再次確認相關之淨總額是否經已達額。
6.如何知道付款是否成功？
完成每項交易後，會收到一封確認電郵。請檢查電子郵件帳戶，包括垃圾郵件及垃圾文件夾，以確保郵件不被過濾，您亦可查詢關於確認訂單交易的訊息或到「訂單紀錄」查看訂單狀態。如您確認未有收到該電郵及未能在訊息中心查看到確認訂單交易的訊息，即表示未能成功完成付款。
7.為何我已輸入信用卡資料, 但仍未能成功付款?
如您已輸入信用卡資料但仍然未能成功付款，請檢查您的付款資料無誤 (包括信用卡號碼、有效日期及CVV)，因為如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面，訂單將無法交易成功。如訂單狀態為「付款狀態:
超過付款時間」，在未完成的交易中所扣除的購物金將於1小時內恢復到您的帳戶中，您可以於下次購物前先到會員專區查閱購物金，然後再重新完成購物及付款程序。
8.下單時忘記使用購物金，可以修改／取消嗎？
很抱歉，已確認付款的訂單無法修改/取消，我們明白會員有可能在確認付款前忘記輸入購物金或／及確定使用，我們建議您可以在下次購物時再次使用。
9.如何享有免費送貨？
凡單次購物消費滿$500或以上，可免費順豐送貨服務一次。凡消費金額折實後不足$500，送貨服務將收取額外$25或以上的送貨費用，店舖自取則免運費。
10.送貨服務是否只限於香港？
目前是，海外寄送服務暫時沒有
訂單問題
11.如何查閱我的訂單狀態和過往購物記錄?
登入後，您可以點選到我的帳戶，然後點選「訂單」，您可以在此頁查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。
12.訂單被取消了，所付的款項如何處理？
請 WhatsApp 到 5702 8109 客戶服務部文字上聯繫
13.如貨品未能於門店指定日期內提取該如何處理？
若收到電郵/通知起計之14日內未能在換領處提取貨品，超過第15日起計需按照每日收取存倉費$10，如顧客於所選自取日起計之30日內仍未提取貨品或通知，將視作放棄貨品，buyhome有權拒絕閣下提取貨品，如有查詢請聯絡客戶服務部。
14. 提取貨品時需帶備哪些證明文件？
提取貨品時，只須提供訂單號碼或購買紀錄。如閣下未能提供以上任何一樣資料，Buyhome有權拒絕閣下提取貨品。
15. 如未能親身前往領取貨品，可安排他人代領？
可以。提取貨品時，只須提供訂單號碼或購買紀錄。如閣下未能提供以上任何一樣資料，Buyhome有權拒絕閣下提取貨品。
16. 如何選擇於Buyhome門店自取貨品？
顧客購物時可於結帳頁面上選擇領取門店自取。
17. 如何得知貨品已可於門店自取？
顧客會收到電郵通知已到達，同時根據所選的自取門店及發出通知14天內前往提取貨品。
送貨問題
香港
18.我有什麼送貨服務可以選擇?
順豐速遞送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用。消費滿$500 (以折後價計算)，可享免費本地送貨服務乙次。
順豐站或/順豐智能櫃/順豐營業點自取﹕任何訂單皆可使用。消費滿$500 (以折後價計算)，可享免費本地送貨服務乙次。
**送貨服務僅限於指定地區, 香港特別行政區內的固定地址，當中包括港九新界、東涌、愉景灣及馬灣。如有其他特別送貨地區查詢, 請聯絡致電Buyhome顧客服務部。送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區、寄倉、經由露台入屋之地點。
*如未能取件或逾期取件，會員需自付由順豐速運收取之附加費*
19.我可以在指定時間送貨上門嗎?
很抱歉，送貨上門服務我們使用順豐速遞，故此未能在指定時間送貨，但在送貨當天，送貨員會先致電/發出手機短訊以確認預計到達時間，屆時您亦可向相應快遞服務商送貨員提出要求。
20.如我未能在訂單送貨時間內收取貨品怎麼辦?
如貨品因府上無人以未能成功派送，請客人致電順豐速遞並重新預約送貨時間。
21. 我可以從何得知物流資訊？
您可以跟據貨品追蹤編號到順豐網頁查看
22. 我可以授權他人(如屋苑大廈管理員/我的傭人)收取送貨上門的貨品嗎？
一般而言，我們需要收貨人簽收貨品才能完成送貨，如收貨人未能簽收貨品及同意他人要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而遺失或損毀，buyhome 不會因此而作出賠償。 如訂單為上門派遞，請於訂單收件人一欄填上收件人姓名及聯絡電話便可。
售後問題
23. 如何保證產品質素？
我們會確保您收貨的時候，所有產品會有最少7日的保養期，個別註明產品除外。如果您在收貨後7日內發現產品有損壞、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況，請保留貨品相片記錄，我們會因應情況為您更換產品。
24. 如何退回貨品？
收貨後7天內 WhatsApp 到 5702 8109 向客戶服務部文字上聯繫， 當我們確認產品狀態符合換貨政策的要求後，請保留所有包裝物料及單據，到購買分店/指定分店換貨
凡因個人原因而要求退換的，恕不受理。及因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。如購買貨品時因帳單總額少於HK$500，而支付了相應運費，及後卻因任何原因退貨，已支付的運費將不予退還。成功申請退貨需要支付退貨的運費。
*請注意，一張訂單只可進行一次退貨；凡因個人原因/個人原因而造成任何損壞的商品而要求退換，恕不受理。
25.我收到了錯誤的貨品／貨品送抵時出現損壞或缺陷／發現送漏貨品／缺少了一些產品了，怎麼辦？
請與我們的客戶服務員聯絡。（電話：5702 8109；服務時間: 星期一至五上午10時至下午6時） （星期六及公眾假期除外）
26.遇上颱風或惡劣天氣的送貨安排如何？
當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，buyhome的送貨服務及客戶服務部將陸續停止提供服務。受颱風影響的訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定
八號或以上熱帶氣旋警告信號: 送貨服務將暫停。倘若八號或以上烈風或暴風信號於下午三時仍然懸掛，當日送貨服務將停止。黑色暴雨警告: 送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。倘若當時情況不容許當日派送，新的派件時間將會於再另行通知。
